Как разрешить конфликт с учителем: У ребёнка конфликт с учителем. Как разобраться в ситуации, чтобы никому не навредить?

У ребёнка конфликт с учителем. Как разобраться в ситуации, чтобы никому не навредить?

Вы спрашиваете — «Мел» отвечает

Когда между учителем и учеником происходит конфликт, родителю бывает сложно добраться до сути проблемы. Один недоговорил, другой приврал, а правда у каждого своя. Как разрешить конфликт, чтобы не усугубить ситуацию, рассказывает психолог Марина Быкова.

Привет, учитель! Рассылка

Для тех, кто работает в школе и очень любит свою профессию

Вопрос. У моей дочери в 7-м классе непростые отношения с учительницей русского и литературы. Все чаще я слышу, что она её просто ненавидит. В течение года я наблюдала и утешала. Но сейчас ситуация стала меня задевать.

Вечером в субботу пришло оповещение, что дочке выставили новую отметку. Решила глянуть: за важную работу по русскому языку, которая была 29 января, стоит двойка. А вчера учительница приписала ещё одну двойку! Я не сдержалась и на школьном портале задала вопрос: «За что?» Теперь не могу себе места найти… Сама работаю в школе, в которой учится моя дочь.

Подскажите, как построить разговор с учителем, не навредив дочке? Классного руководителя просила, но она проигнорировала просьбу поговорить с учителем русского и литературы.

Ответ. Дети любого возраста — то, что заботит любящего родителя больше всего. Успехи и неудачи воспринимаются острее, чем свои, а если ещё и сам ребёнок эмоционально реагирует на происходящее, то естественно, что родитель принимает это с болью в сердце.

Но разве эмоции и переживания помогут делу? Попробуйте подумать о ситуации немного отстранённо: обсудите с дочерью, какие темы они проходят на уроке, что ей интересно, а что даётся с трудом. Не касайтесь в этом разговоре темы отношений с учительницей, помните, что для начала нужно выяснить реальное положение дел.

Постарайтесь хотя бы неделю понаблюдать, как ваша дочь относится к самому предмету, предложите помощь в сложных ситуациях (возможно, ей сложно самой учить стихи наизусть) и только после этого с трезвым взглядом идите на разговор с учителем.

Бывает, что ребёнок пропустил какую-то тему или не подготовил задание, учитель был не в духе и влепил двойку, ученик воспринял это как личную обиду, что-то не так сделал на следующем уроке, и так накопился снежный ком недопонимания.

Во многих случаях, когда идёт такая молчаливая война между учителем и учеником, в основе лежит какое-то реальное невыполненное задание, которое настраивает их друг против друга

Безусловно, бывает и так, что у учителя действительно есть негативное отношение к ученику, и от этого никуда не деться: так бывает и на работе, и даже в семье. Школа в том числе повышает наш социальный интеллект — учит, как общаться с разными людьми и получать от этого нужный нам результат.

Вероятно, вы можете поговорить втроём с дочкой и с учителем. Побудьте судьей в этой беседе: не старайтесь обвинить учителя в предвзятости, а объясните, как, по-вашему, обстоят дела с предметом, спросите, что лучше было бы сделать. Так вы научите своего ребёнка очень важному качеству — умению объективно постоять за себя, понять, что привело к конфликту и как из него выйти.

Если же вы поймёте, что учительница действительно необоснованно «нападает» на ребёнка, уточните у классного руководителя или завуча, можно ли заниматься у другого педагога. В любом случае вы не сможете уберечь вашу дочь от всех «нехороших тётенек» в её жизни, но воспитаете в ней уверенность, что все проблемы можно решить, даже если решение — это уход от проблемы.

Задавайте свой вопрос «Мелу», а редакция найдёт того, кто сможет на него ответить. Пишите в наши соцсети — мы читаем все сообщения на страницах в фейсбуке, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Ещё можно написать нам в инстаграме. Кстати, мы не раскрываем имена, так что вопросы могут быть любыми (не стесняйтесь!).

Иллюстрация: Shutterstock (zakharov aleksey)

Как разговаривать с неадекватными родителями учеников и предотвратить их агрессию — Психологические вопросы в школе — Преподавание — Образование, воспитание и обучение

В работе любого учителя, педагога, директора образовательного учреждения случались случаи неприятного общения с родителями учеников. Конечно, такие ситуации возможны и по вине учителя, но есть ситуации, когда конфликты происходят в силу особенностей характера или плохого настроения самих родителей, они сами провоцируют конфликты, не отказываются построить конструктивный диалог, угрожают, пишут необоснованные заявления в вышестоящие инстанции и т.д.

Такие ситуации явно негативно сказываются на работе и отдельных учителей, и коллектива в целом: это способствует понижению самооценки учителя, снижению работоспособности, усилению конфликтов внутри коллектива, а также конфликту «учитель — директор», когда учитель не видит поддержки в лице директора.  И директору несладко: с одной стороны родитель с угрозами, с другой — педагог, член коллектива, которого он должен защитить, но который, в принципе, прошел курс психологии и конфликтологии и знает несколько приемов работы на предотвращение конфликта.

О том, как решить конфликты с родителями, открытыми к диалогу, уже шла речь на нашем сайте, а как же быть с «неадекватами», с явно необоснованными требованиями, хамоватыми, грубыми людьми?

Как правило, «неадекваты» — «профессиональные» скандалисты: они могут из любой ситуации раздуть скандал, выведя из равновесия любого человека. Таким людям нравятся «бурные эмоции», они намеренно провоцируют собеседника. В такой ситуации главное: не поддаваться, определить для себя, что человек добивается только скандала и «переключить» внимание с него на что-либо иное. При общении с таким человеком действует только одно правило

: отвечайте спокойно, вежливо, с достоинством и не повышая голос, лучше говорите общие фразы и ни в коем случае не оправдывайтесь ни в чем. Как только «неадекват» поймет, что вы не станете его жертвой, он успокоится и начнет вести себя по-другому. Возможно, вы сможете обсудить насущные дела, а лучше перенести нормальный диалог на другое время. В школе с такими родителями говорить не тет-а-тет, а когда рядом коллега или администратор.

Как реагировать на бурный выплеск эмоций родителя?

• Не перебивайте. Молча, с улыбкой выслушайте все, что вам говорят. Не принимайте эти слова близко к сердцу: просто слушайте и иногда поддакиваете, переспрашивайте, ваша поза должна быть «открытой»: не скрещивайте руки, смотрите в лицо. Это поможет вам понять претензии родителя, а он сам, после того, как выговорится, успокоится.
• Выскажите свое понимание и сожаление в его ситуации, дайте понять, что вы в целом на стороне родителя, ребенка, что вы желаете им блага. Если вы действительно в чем-то виноваты и признаете это, скажите вслух, извинитесь. Если вы считаете требования и претензии необоснованными, то дождитесь, когда родитель успокоится и, или доведите диалог до конца, или предложите встретиться в другое, более удобное для вас и родителя время, например, в кабинете директора или в учительской.

Помните: в школе главный — учитель, и вам управлять ситуацией. Возьмите ситуацию в свои руки, научитесь не принимать близко к сердцу невразумительные придирки, и такие ситуации никогда не испортят вам настроение.

Но есть и другое мнение:

«Попускать такое отношение — значит, просто лелеять их (неадекватов) паранойю и дурные мысли. То есть нарушается баланс между получением и отдачей. Ведь если подумать — мы, принимая подобное поведение и мирясь с ним, просто перекладываем чужой воз на свои плечи. Просто посчитать, сколько терпения и нервов стоит просто привести такого человека в чувство, выслушивать нелепые придирки…До какой грани возможно терпеть подобные издевательства?»

А как считаете вы?

Конфликты между учениками и учителями. Способы их разрешения.

Куйбышевский районный в городе Донецке отдел образования

Донецкий гуманитарный коллегиум № 62

Психолого-педагогический семинар с

элементами тренинга на тему:

Конфликты между учениками и учителями.

Способы их разрешения.

Разработала и провела:

Кириленко Афина Ивановна,

практический психолог ДГК № 62

План

I Вводная часть. Вступительное слово психолога.

II Основная часть:

а) теория;

б) практика:

1. Упражнение «Проигрывание ситуаций».

2. Упражнение «Изменение модальности».

3. Упражнение «Нападающий и защищающийся».

4. Упражнение «Волшебная чашка».

III Заключительная часть. Подведение итогов.

Коммуникативные связи между играми

1) «Вам было интересно? Хорошо! А теперь я предлагаю еще одно
упражнение. Давайте попробуем!»

2. «У нас хорошо получается! Продолжим!»

3. «Кто еще хочет поиграть? Пожалуйста!»

Диалог в группе

1. «Кто хотел бы высказать свое мнение?»

2. «У кого из вас такой же опыт?»

3. «Вы хотите что-то добавить?»

4. «Кто почувствовал и понял то, что было рассказано нашей учительницей?»

Активизация

«Вы все можете». «Надо решиться, вставляйте, действуйте». «Я уверена, что все получится».

РЕКОМЕНДАЦИИ УЧИТЕЛЯМ

по предупреждению конфликтных ситуаций

1. Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

2. Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

3. Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

4. Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности.

5. Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет.

6. Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении.

7. Постарайтесь увидеть конфликтную ситуацию со стороны, как будто вы стали внешним наблюдателем, или видите эту ситуацию извне, как в зеркале.

Конфликты между учителями и учениками. Методы их преодоления.

(Теоретическая часть семинара)

I. Каждый человек обязательно проходит через такой общественный институт как школа и от того, какой след она оставит в душе человека, многое зависит в его дальнейшей судьбе и деятельности.

Большую часть своего времени ребенок проводит в школе. Тут он не только получает основы знаний, но и общается, взаимодействует с одноклассниками, учителями. И одним из основных факторов, которые влияют на отношение к учебе, является психологическая атмосфера в классе и школе. Если ребенок чувствует внимание к себе со стороны учителей, заинтересованность в успехах, отзывчивость, он с радостью идет в школу, уделяет учебе много внимания и это отражается на качестве учебных знаний, умений, навыков.

Не всегда уделяется в школе внимание этому психологическому
фактору, некоторые учителя даже не думают над тем, что с учеником можно
общаться на равных, как с человеком, достойным уважения, и выступают только как «урокодатели», а не друзья и партнеры. Нужна другая психология отношений, которая направлена на ребенка и его интересы. И это совсем не означает вседозволенности и потакания ученику, это взаимопонимание,

сотрудничество, взаимопомощь.

Сколько позитивных эмоций могут получить учителя, ученики, если они понимают друг друга, чувствуют обоюдную симпатию. И насколько приятнее и легче становится сам процесс учения для двух сторон. Взаимопонимание и открытость — основа равноправных, бесконфликтных отношений. Но процесс становления взаимопонимания достаточно сложный и длительный, чтобы научиться понимать других нужно многое знать о человеке: как он живет, что его волнует, какие радости и проблемы в его жизни. Но нам не хватает времени, сил, а иногда и желания присмотреться к человеку, прислушаться к нему, даже

попытаться понять. И в тоже время требуем понимания и сочувствия от людей, т.к. свои проблемы мы считаем наисерьезнейшими.

II. Конфликты сопровождаются непониманием, стрессами, чувством неудовлетворенности. Так надо ли тратить часть своей жизни на выяснение отношений? Или может лучше научиться общаться, не создавая конфликтной ситуации. Конфликт в школе, каким бы он ни был: между учителями или между учеником и учителем не способствует учебно-воспитательному процессу. И чем меньше возникает конфликтов, тем лучше понимают один другого учителя и ученики, тем теплее и доверительнее их отношения.

Какие ассоциации у нас вызывает слово «конфликт»? Что вы чувствовали во время конфликта?

Опрос учителей показал, что это:

гнев,

обида,

непонимание,

враждебность.

Конфликты между учителями и учениками можно отнести к разряду организационно-управленческих, т.к. класс — это коллектив и исполнитель, а учитель — организатор и руководитель учебно-воспитательной работы. Порождается конфликт главным образом субъективными причинами, которые зависят от личных характеристик и индивидуального поведения руководителя и воспитанников.

В результате опроса учителей основные причины конфликтов типа учитель — подросток — это: нарушение дисциплины, плохое выполнение домашнего задания, нездоровые отношения между учениками.

С точки зрения учеников (был проведен опрос 9, 10, 11 кл.): оскорбления, навешивание ярлыков, менторский тон, необъективное оценивание знаний, «любимые и нелюбимые» ученики.

Проблема связана с культурой общения, т.к. большинство конфликтов является следствием бестактного поведения участников педагогического процесса. Во взаимоотношениях друг с другом мы видим прежде всего ученика, а нужно видеть ребенка во всеми его проблемами и особенностями.

Как бы ни развивался конфликт, задача педагога состоит в том, чтобы перестроить противодействие сторон во взаимодействие. Для этого надо (по результатам опроса):

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Дети, как
правило, неприветливо настроены относительно оппонента. Эмоциональная
неуравновешенность мешает им правильно оценить ситуацию и реальное
отношение к ним оппонента. Учителю следует снизить эмоциональное
напряжение в отношениях, т.е. не отвечать агрессией на агрессию, не
оскорблять и не унижать оппонента; выслушать претензии, дав возможность
высказаться.

2. Наладить диалог как цель и способ.

3. Завершающий этап — взаимодействие.

Барьеры характера и разные темпераменты также бывают причинами конфликтов. Темперамент — это те врожденные особенности человека, которые обусловлены интенсивностью и динамичностью психических процессов, степенью уравновешенности, эмоциональности. Характер — соединение наиболее стойких, существенных особенностей личности, которые проявляются в поведении людей в отношении к окружающему и самому себе. Проявляется это в отношении к другим людям и к обществу в целом, самооценке, волевых качествах.

Так, холерик и сангвиник из-за своей моторности быстро начинают утомлять и раздражать меланхоликов и флегматиков, вызывая их нарекания из-за незаконченных дел и невыполненных обязанностей. Меланхолик и флегматик раздражают холериков и сангвиников своей медлительностью, склонностью к долгим раздумьям, пораженческим настроениям и грусти.

Столкновение с людьми у холерика проходит по типу мгновенной эмоциональной разрядки. Предварительных мыслей о скандале может и нет, его провоцирует то, что возмутило или не устроило в разговоре с собеседником.

Меланхолики долго обдумывают и переживают ситуацию, выстраивают цепь доказательств, долго не отваживаясь выставить претензии оппоненту, вынашивая их в себе.

Вашему вниманию предлагается очень короткий тест на определение структуры темперамента.

Инструкция: «Оцените себя по каждому утверждению в пределах от 10 до 0 при условии: 0 баллов — полностью не согласен, 5 — как согласен, так и не согласен, 10 — полностью согласен.

1. Перед каким-либо важным для себя событием я начинаю нервничать.

2. Я работаю неравномерно, рывками.

3. Я быстро переключаюсь с одного дела на другое.

4. Если нужно, я могу спокойно ждать.

5. Мне нужны сочувствие и поддержка, особенно при неудачах и трудностях.

6. С равными я несдержан и вспыльчив.

7. Мне нетрудно сделать выбор.

8. Мне не приходится сдерживать свои эмоции, это получается само собой.

Подсчитайте сумму баллов соответствующих двух утверждений, сравните полученные данные.
М = 1 +5 X = 2 +6

С = 3 +7 Ф = 4 +8

Способы решения конфликта у людей с разными индивидуально-типологическими характеристиками разные. Холерик решает все в запале, отдавая предпочтение даже поражению, нежели неопределенности. Меланхолик долго обдумывает,не отваживаясь что-то сделать. Он сомневается,

ищет оправдания, строит бесконечные системы доказательств и контрдоказательств. Однако, такой болезненный процесс совсем не исключает возможность активно, в корне изменить ситуацию.

Психологи говорят, что большинство подростков относятся к холерикам и сангвиникам.

Учителя же, пройдя определенный жизненный путь, принадлежат большей частью к флегматикам и меланхоликам. Поэтому подростки не всегда выдерживают размеренный темп урока, утомляются от монотонной работы и начинают отвлекаться. Учителю, чтобы исключить проблемы с поведением на уроке и повысить степень усвоения материала, приходится чередовать разные виды работ. При этом урок должен быть насыщенным, но не утомительным и скучным. Сложные задания чередуются с простыми, устные — с письменными. Но вся сложность состоит в том, что в классе обязательно есть несколько учеников меланхоликов или флегматиков, которые не могут успевать за слишком быстрым темпом работы класса и отстают. Поэтому учителю надо учитывать эти индивидуальные особенности подростков и постараться не упустить учеников из поля зрения, корректировать темп и характер заданий во время урока.

По данным психодиагностики в нашей школе

7В — 6 из 20 меланхолики

8Б — 8 из 25 меланхолики

9А — 5 из 21 меланхолики, 5 флегматики, остальные холерики и сангвиники

9Б — из 20 принявших участие в тестировании — 9 меланхолики 10А — из 10 тестировавшихся — 3 меланхолика

Если учитель не учитывает особенности темперамента учеников на уроке, холерики и сангвиники, сделав задание (быстро, но не всегда качественно), начинают мешать другим ученикам.

Это вызывает неудовольствие учителя и замечания в адрес учеников. Меланхолики и флегматики, не успевая за всем классом из-за быстрого темпа и множества заданий иногда просто перестают работать на уроке. Поэтому при планировании и проведении урока, должны учитываться индивидуальные особенности учеников класса.

Приведу пример типичной острой педагогической ситуации, изменившей отношение учителя к профессии.

Идет урок физкультуры. Последний элемент урока — бег на дистанцию 60 м. Учащиеся бегут первый раз после зимы, поэтому в норму не укладываются. По виду учителя видно, что эти результаты его не устраивают, лицо выражает неудовольствие. Последним бежит мальчик и, когда он поравнялся с учителем, учитель с иронией произнес: «Не умеешь бегать, еле ноги переставляешь». Ученик абсолютно спокойно: «Взяли бы и пример показали». Учитель: «Нечего показывать. Я мастер спорта по легкой атлетике». Ученик: «Подумаешь, Валерий Борзов нашелся». Учитель — резко: «Ты — хам!» Кончился урок, учитель сделал вид, что вопрос исчерпан. С тех пор учителя физкультуры в школе ученики называют «»Борзов».

Можно условно выделить три фазы протекания педагогической ситуации. Первая фаза — конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации. Вторая фаза — ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход противоборства и, самое главное, последствия, т. е. направление перестройки сложившихся ранее отношений. Вторая фаза — центральное звено ситуации, она, как правило, носит стрессогенный характер.

Третья фаза — относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в двух различных направлениях — улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.

В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций:

Корректное решение конфликтных ситуаций — необходимый элемент профессиональной подготовки учителя. Но главное в психологическом умении учителя — не допускать конфликтных ситуаций. Часто источником конфликтных ситуаций является резкая, нетактичная реакция учителя на отклоняющееся поведение школьника. Схема такого взаимодействия: ученик недостойно себя ведет, учитель грубо и прямо реагирует на это, проявляя тем самым свою педагогическую слабость, в итоге класс и ученик настраиваются против учителя.

Учителю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического

общения:

Правило 1 Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

Пример. Учитель на уроке удаляет ученицу из класса за то, что та улыбается на ее уроке и доводит до слез школьницу репликой при всем классе: «Уж я над тобой не так посмеюсь!» У девушки есть физический недостаток, поэтому она принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее недостатком. При разбирательстве выясняется, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой, о чем школьница даже не подозревала.

Правило 2 Тщательно готовьтесь у уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

Пример. Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один ученик говорит довольно громко:

«Бестолкового с толку». Естественно, учительница уходит с урока расстроившись.

Правило 3 Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный (опосредованный). Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственным.

Однако для ученика такое прямое воздействие вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя вызывает ответное противодействие негативного характера. В итоге возникают напряженные

отношения.

Смысл косвенного метода в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека, от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, и одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.

Правило 4 Школьника можно изменить к лучшему с помощью

специальных приемов оценки его личности. Психологи предлагают следующие правила оценки личности:

• положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;

• неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;

• глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность;

— глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.

Наиболее целесообразны:

• парциальная положительная оценка, когда в итоге личность начинает гордиться своими достижениями в одном конкретном деле и вместе с тем осознает, что успех не дает основания для самоуспокоения;

• парциальная отрицательная оценка, при которой ученик понимает, что в данном конкретном случае он совершил ошибку, которую можно исправить.

Правило 5 Совместная деятельность сближает людей и повышает их

авторитет.

Правило 6 Предусмотрительность и корректность поведения учителя

снижает напряжение в общении.

Правила решения конфликтных ситуаций

Конфликтная ситуация длится короткое время, что усиливает напряжение психологического противостояния ученика и учителя. Процесс психологического противоборства носит острый характер и в случае поражения учителя ведет к утрате его авторитета среди учащихся. При этом снижается привлекательность тех норм и ценностей, которые защищает и которым следует учитель в конфликте. Прежде всего — само учение как основная деятельность ученика и соответствующие учению нормы поведения: старательность, дисциплинированность, ответственность. Эти нормы полезны детям, но школьники, как это ни парадоксально, иногда склонны восприятию противоположных норм. На этом парадоксе и строят свои действия школьники- нарушители порядка. Они знают, что класс их поддерживает. Поэтому ученик, участвующий в конфликте, своим поведением вводит такие отрицательные

нормы как развязность, лень, безделье. Это осуществляется при молчаливой поддержке соучеников.

Очень важно для учителя выйти из конфликтной ситуации с достоинством. Чтобы выиграть психологическое противоборство в столкновении двух полярных систем норм и ценностей, учителю целесообразно использовать следующие правила воздействия на личность школьника в конфликтной ситуации.

Правило 1 Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию. (Д. Карнеги)

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, не в коем случае не бранитесь и не раздражайтесь. Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, величавую медлительность и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

Правило 2 Задержка реакции.

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в тоже время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя, и поэтому педагогу вроде бы пока не до него.

Факт «незамечания» явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность, вносит сомнения в сознание остальных учащихся относительно их позиции — кого поддержать: учителя или ученика? Оптимальное время задержки 10-15 секунд.

Правило 3 «Перевод реакции».

Этот прием технически реализуется через выполнение учителем повседневных действий на уроке (обращение к классу с приветствием, работа с

журналом), несмотря на чрезвычайную обстановку. В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам замысел борьбы.

Правило 4 «рационализация ситуации».

Известно, что все, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах класса, его отрицательное влияние на класс резко уменьшается, зато авторитет и влияние учителя резко возрастает. Способность учителя применить юмор в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствующих по поводу неуклюжести их товарища завершает дело. Конфликт снимается, торжествует учитель, а в его лице – положительные нормы и ценности.

Практическая часть

Теперь давайте с вами проиграем некоторые ситуации, которые могут встретиться в работе.

Группа, рассчитавшись на 1-2-3-4, делится на четыре подгруппы по 3-4 человека, в зависимости от количества участников, и получает карточки с заданиями. Время на обсуждение в подгруппах дается около 5 минут, после чего каждая группа представляет свой вариант решения конфликтной ситуации.

Примеры конфликтных педагогических ситуаций.

Ситуация 1

Звонок на урок. Учитель заходит в класс и видит, что задание для контрольной работы, написанное им на доске, частично стерто.

Ситуация 2

Двое учеников постоянно задерживаются на перемене и опаздывают на урок.

Ситуация3

Учитель входит в класс. За последней партой сидит веселый ученик и на голове у него стул (книги, портфель …).

Ситуация 4

Педагог объясняет учебный материал. Все внимательно слушают и лишь один ученик, нарушая тишину, раскачивается на стуле, привлекая внимание всего класса.

Ситуация 5

Учитель записывает тему урока на доске и слышит с задней парты, где сидит один ученик, звук, напоминающий рычание собаки.

Ситуация 6

На уроке все слушают учительницу. И только один ученик усиленно развлекает своего соседа по парте.

Ситуация 7

Учащиеся работают на школьном дворе. Один ученик заявляет: «Полежу лучше, надоело мне вкалывать».

Ситуация 8

Звонок на урок. Учитель входит в класс и наблюдает следующую картину: по классу летает воробей (бегает котенок…).

Попробуйте на минуту почувствовать себя подростком или старшеклассником. Какие слова они чаще всего слышат в школе и дома? Примерно следующие: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен уважать старших», «Ты должен слушаться родителей и учителей!».

А теперь перейдите в позицию учителя. Что они говорят о себе, обращаясь к ученику? Говорят следующее: «У меня есть полное право…», «Я знаю, что делать…», «Я старше и умнее…».

Ребята понимают, что они «не могут ничего», для них – одни запреты, а взрослые — «могут все», у них – полная свобода действий. Эта очевидная несправедливость обостряет их взаимодействия со взрослыми и в ряде случаев выступает причиной конфликтов. Безусловно, эту модальность долженствования в обращении учителя к ученику нужно свести к минимуму. Давайте потренируемся!

Типичная фраза: «Ты должен хорошо учиться!»

«Ты должен думать о будущем!»

«Ты должен уважать старших!»

«Ты должен слушаться учителей и родителей!»

Как необходимо говорить: «Я уверен, что ты можешь хорошо учиться!»

«Интересно, каким человеком ты станешь? Какую профессию планируешь выбрать?»

«Ты знаешь, уважение к старшим – это элемент общей культуры человека».

«Конечно, ты можешь иметь свое собственное мнение, но к мнению старших полезно прислушиваться».

А теперь поупражняемся самостоятельно. Подгруппам даны карточки с типичными фразами, которые учителя часто говорят ученикам. Напишите фразы, в которых модальность долженствования переведите в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.

— «Сколько можно бездельничать, займись учебой»,

— «Ты постоянно мне срываешь урок! Сиди спокойно и слушай внимательно»,

— «Ты должен сказать правду, кто из вас разбил стекло в классе»,

— «Давай дневник, я поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой дневник!»

Упражнение «Нападающий и защищающийся»

Участники делятся на пары и ведут диалог. Нападающий чувствует свое превосходство. Он указывает, ругает, критикует, требует, то есть «нападает». Защищающийся постоянно извиняется и оправдывается, старается угодить, говорит вкрадчиво, тихо, то есть «защищается». Через 3-4 минуты участники меняются ролями. Каждый должен полностью испытать власть, авторитет «нападающего» и манипулирующую пассивность «защищающегося».

Рефлексия: — Как вы себя чувствовали в каждой роли?

— Какая роль была по душе, а какой трудно следовать?

— Сравните сыгранные роли с действиями в реальной жизни.

Упражнение «Волшебная чашка»

Сядьте удобно, положите свободно руки на колени, закройте глаза, дышите спокойно, ровно и глубоко. Расслабьтесь. Представьте себе белый экран, сосредоточьтесь на нем. Вообразите, что видите на нем свою любимую чашку. Раскрасьте ее так, как вам хочется. Еще раз посмотрите внимательно на чашку, рассмотрите ее. Наполните ее до краев вашим любимым напитком. Представьте и постарайтесь мысленно нарисовать рядом с вашей чашкой другую, чужую. Она пустая. Отлейте из своей чашки в пустую. Рядом еще пустая чашка, еще и еще…Отливайте из своей чашки в пустые и не жалейте. А сейчас посмотрите снова в свою чашку. О! Она снова полна до краев! Что же с ней случилось? Почему так произошло? Ваша чашка особенная – волшебная. Мы можем отливать из нее, а она всегда будет полной. Эта чашка – твоя! Она наполнена твоей добротой и уверенностью! Откройте глаза. Спокойно и уверенно скажите: «Это я! У меня есть такая чашка!

Подведение итогов

Еще раз обобщается теоретический и практический материал, участники делятся своими впечатлениями от проделанной работы, подводятся итоги.

Прощание. Наше занятие заканчивается. Я вас всех благодарю. Мне было приятно с вами работать.

У меня в руках клубок. Я отматываю немного нитки на палец. Затем передаю клубок любому участнику со словами благодарности за совместную работу и пожеланиями на будущее. И так же делает каждый участник.

Литература

1. Волков К.Н. Психологи о педагогических проблемах. – М.: Просвещение, 1991.

2. Кала У.В., Раудик В.В. Психологическая служба в школе. – М.: «Знание», 1996.

3. Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. – М.: Российское педагогическое агенство, 1998.

Рекомендации для обучающихся «Конфликт с учителем»

КОНФЛИКТ С УЧИТЕЛЕМ — ЧТО ДЕЛАТЬ?

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ

Представим, что ВАШ ребенок жалуется на конфликт с преподавателем.  Учитель занижает оценки или даже оскорбляет ребенка. Что делать в такой ситуации родителю? Сразу идти ругаться с директором?

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стоит делать поспешных выводов и сразу искать виноватых. Ведь вариантов вообще-то не два, а гораздо больше. Может, ваш ребенок не специально искажает сложившиеся отношения с учителем, а в силу своего восприятия и характера. Может, учитель проявляет непрофессионализм или некомпетентность, а может быть, у него есть на то причины, грубо говоря, его «довели». Не исключено также, что у конфликта есть какая-то предыстория, выходящая за рамки уроков.

Первая задача родителя – собрать максимально полную информацию, желательно выслушать различные мнения: ребенка, учителя, одноклассников, других учителей и родителей. Что касается идеи «сразу идти ругаться с директором», сначала ответьте себе на вопрос: «Зачем вы собираетесь это делать? Какова ваша цель?». Если вы рассчитываете «помирить» ребенка с учительницей, включение в конфликт вашей фигуры этому не поможет.

Скорее всего,  такое поведение приведет к эскалации конфликта, и теперь в нем будет задействована вся школа в лице директора, а также вы окажетесь внутри конфликта и не сможете выступить в роли медиатора-посредника между сторонами. Образно выражаясь, это объявление «гонки вооружений». К тому же, вы не сможете определить, какой позиции будет придерживаться директор, поддержит ли он вас, или же вы настроите школу против своего ребенка.

Стоит начать с максимально подробного обсуждения ситуации с ребенком, не стоит вести допрос с пристрастием. Проявите заинтересованность и избегайте чрезмерного беспокойства: оно заразительно.

Узнайте у ребенка, как он считает, нужна ли ему помощь, или он планирует справиться самостоятельно. Если нужна, то предложите встретиться с учительницей (лучше вместе с ребенком), если же он хочет решить все сам, обсудите его дальнейшие шаги, посоветуйте, как ему поступить, в любом случае поддержите и приободрите. При встрече с учительницей постарайтесь занимать максимально нейтральную позицию. Помните, что ваша цель – побольше узнать информации, а не защитить ребенка или «задавить» учительницу.

Представим, что я прояснила ситуацию и поняла, что мой ребенок «списывает» свои плохие оценки и поведение на «дурной» характер преподавателя. Что делать теперь?

Если вы однозначно в этом уверены, то действовать нужно, разумеется, через ребенка. Не стоить нападать на него или отчитывать, это неприятно и не добавляет желания исправиться. Разговор лучше вести в совещательном ключе, сказать, что вы знаете о проблеме, подчеркнуть, что вы беспокоитесь  и желаете помочь.

Можно построить беседу ориентировочно по такому плану:

• Обсуждение самой ситуации («Я знаю, что…», «А ты что про это думаешь?»),

• Обсуждение эмоций («Я переживаю…», «А ты как к этому относишься?»),

• Обсуждение оправданий ребенка («Учительница ко мне придирается…», просто выслушать),

• Предложение искать конструктивный выход («Как думаешь, что может улучшить ваши отношения?»),

• Поиск всевозможных вариантов, предложение своей помощи,

• Закрепление конкретных договоренностей, что он поменяет в своем поведении,

• Благодарность за разговор и слова поддержки.

Как себя вести, если возникла обратная ситуация: ребенок старается и хорошо учится, но учительница по какой-то причине к нему излишне придирчива?

Помимо того, что важно дать учительнице просто выговориться и пожаловаться, нужно постараться разобраться, что конкретно ее не устраивает и вызывает такую острую негативную эмоциональную реакцию. Нужно понять, каковы ее мотивы. Она хочет, чтобы ребенок делал уроки, не отвлекался, не списывал, не болтал или что? Спросите у нее прямо, что и как должно измениться в поведении ребенка. Не лишне будет задать контрольный вопрос из серии: «Правильно ли я понял, что если он не будет сидеть в телефоне на уроке (или любая другая причина), то с вашей стороны негатив будет исчерпан?»

Как вам кажется, в чем могут крыться причины подобной неприязни учителя к ученику?

Причины могут быть абсолютно разными. Может, ребенок напоминает учительнице кого-то, кто вызывает у нее такие чувства. В психологии этот феномен называется перенос, и он подробно изучен. Часто бывает так, что людям очень не нравится в других то, что им тяжело принять в себе самом. Может быть, ребенок делает что-то такое, что давит на «больную мозоль» учительницы, актуализирует какой-то неприятный опыт из ее жизни. Чаще всего в основе таких конфликтов лежат разные представления о нормах и правилах, о том, что позволительно и хорошо, а что неприемлемо и плохо. Учительница, например, может считать, что с преподавателем ни в коем случае не нужно спорить, что это, допустим, подрывает ее авторитет, а ребенок может считать, что важно свое мнение отстаивать в любом случае, несмотря на последствия.

Как себя стоит вести, если придирки переходят в откровенное третирование и издевательства?

Если вы убедились, что ваш ребенок совершенно ни при чем, что это какая-то неадекватная неприязнь учительницы, имеет смысл по возможности исключить вообще ситуации общения вашего ребенка с ней. Можно пробовать добиться справедливости через директора и вышестоящие инстанции, можно рассмотреть варианты перехода ребенка, в другой класс или школу. Это крайняя мера, но она может быть оправданной, если для ребенка этот конфликт является источником стресса. Еще можно научить ребенка психологической защите от этого стресса, предложить игнорировать, не принимать на свой счет и так далее, плюс важно дать понять, что вы не согласны с мнением учительницы, чтобы ребенок не испытывал дополнительного напряжения из-за чувства вины перед вами. Покажите ему, что вы на одной стороне. Можно предложить относиться к преподавателю, как к некоему тренажеру, ведь в жизни ему предстоит встретиться с совершенно разными людьми, и не все из них будут адекватными и справедливыми.

Допустим, мы поняли, в чем заключались причины, даже во всем разобрались. Как теперь наладить отношения между учительницей и ребенком без последствий для ребенка?

Нужно понять интересы обеих сторон и выступить в роли переводчика, донести до каждого, чего именно от него хотят. Это бывает сложно понять, когда тебя переполняют эмоции. В конечном итоге вам нужно выработать условия «перемирия», в которых бы и ребенок, и учительница дали обязательства о каких-то уступках. Важно, чтобы каждый смог услышать, что провоцирует другого на эмоциональную реакцию.

Хорошо, с конфликтом все ясно. Теперь представим, что ребенок — любимчик у учительницы. Она его хвалит и ставит хорошие оценки.  У ребенка начались проблемы с одноклассниками. Что делать?

Это нормально, когда сверстники обращают внимание на успехи отдельных одноклассников, будь то отличники, спортсмены, или имеющие особенную популярность у противоположного пола. Это внимание может выражаться как в уважении, так и в подтрунивании и шутках разного рода. Если это не переходит каких-то границ, если это не превращается в травлю, я бы советовал родителю не вмешиваться. Если же ребенок просит о помощи и жалуется на сильное давление одноклассников, я бы предложил родителю поговорить с учительницей, чтобы она узнала о том, что происходит. Если ситуация острая, можно обсудить ее на родительском собрании, потому что это свидетельство того, что в классе сложилась неблагоприятная атмосфера.

Как устранить такой конфликт без последствий для ребенка?

Один из способов работы с такими проблемами – психологический тренинг для всего класса. Например, на тему командообразования. Также можно обратиться за помощью к школьному психологу, если он есть и вы доверяете его компетентности.

Как решить конфликт с учителем и в каком случае менять школу

С началом учебного года возвращаются и школьные проблемы, а самые сложные из них – с учителями. Решать их будет потруднее, чем просто исправлять двойки. Мы поговорили с психологами и разобрались, как действовать родителям, когда ребенок не ладит с педагогом.

Кто виноват?

Конфликт может быть разным – о проблеме может заговорить как ребенок, так и учитель. А вот разбираться, кто на самом деле прав, а кто виноват, в результате придется родителю. Пускать все на самотек психологи не советуют – это может только усугубить ситуацию.

– Первые действия – это, естественно, как любящий родитель послушать своего ребенка. После этого нужно послушать версию педагога. Бывает, что мама уверена, что у ее ребенка конфликт с педагогом. Надо сначала узнать: а педагог-то тоже так думает? – объясняет школьный психолог и медиатор Ольга Демидова.

Психотерапевт, член Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги Жанна Русина подчеркивает, что, даже если о некой проблеме заявил учитель, с ребенком тоже обязательно обсудить, как он к ней относится. И главное – сохранять спокойствие и мыслить трезво, даже если ребенок рассказывает на эмоциях.

– Если это учитель-предметник, нужно смотреть на отношения с другими учителями. Если по другим предметам все хорошо, нет отставания, нет конфликтов, жалоб на ребенка или его жалоб на учителей – явно проблема личностного характера, – считает Русина.

Все немного сложнее, когда речь идет об учителе младших классов. Сравнить с отношениями с другими учителями тут не получится, все-таки большую часть времени ребенок проводит именно с этим педагогом.

– Часто в начальных классах проблема возникает, когда учитель не хочет принимать ребенка, не впускает его. Если учитель в принципе хорошо относится к детям, то они его слушаются. Маленькие дети очень завязаны на педагога. Если ребенок не болен психически, то любой учитель при желании найдет с ним контакт, – считает Русина.

Что делать?

Первым делом убедиться, что педагог ведет себя корректно по отношению к ребенку. Оскорбления и крик недопустимы.

– Важно, чтобы учителя в любом случае при родителе с ребенком разговаривали уважительно. Даже если он не прав, в каких-то сложных ситуациях любому человеку важно его достоинство, он тогда больше будет стараться исправиться, чем если на него кричат в школе, потом кричит мама, – объясняет Русина.

А дальше универсальный ответ один – разговаривать. Но разговаривать нужно спокойно, без посыла «я тебя сейчас поставлю на место» – это просто приведет к конфликту. И в то же время не бояться, потому что иногда родители сами ведут себя как провинившиеся школьники.

– Нужно общаться, как будто встретился с другом, на равных. Это помогает найти общий язык, – советует психотерапевт.

Но бывают ситуации, когда педагог родителю говорит да, а на следующий день становится еще жестче или вообще может высмеять. То есть непорядочно себя ведет. Это, конечно, запускает длительный конфликт. А учиться дальше надо. Русина советует в этой ситуации разговаривать с ребенком: объяснить, что он учится взрослой жизни, где каждый человек – как целая вселенная, и нужно учиться общаться с разными людьми.

– В любом конфликте несколько сторон. И ты, конечно, можешь стараться, учиться правильно себя вести, проговаривать, что тебе неприятно и так далее. Но другой участник конфликта может быть человеком с другими ценностями, которому абсолютно не важно, что ты говоришь. Нельзя говорить ребенку «просто не обращай внимания», нужно развивать у него эмоциональный интеллект – понимание себя, понимание других, управление контактами и конфликтом. То есть разберись, что чувствуешь ты, разберись, что чувствует другой. Если ты понимаешь, что тебе не по силам решить эту проблему, обратись к специалисту, это нормально, – считает школьный психолог Ольга Демидова.

Специалистом в данном случае станет медиатор. Им может быть как профессионал, так и просто третье лицо. Например, где-то таким человеком выступает директор. Хотя когда проблему решает представитель школы – это не всегда хорошо.

– Большая проблема медиации в школе в том, что, если медиатор – сотрудник школы, родители не идут к нему, потому что боятся, что ребенку от этого будет еще хуже. То есть не верят в беспристрастность и профессионализм. Есть и другие проблемы в этом плане. Для многих обратиться к третьему лицу – это значит свою проблему признать, а ни педагог, ни родитель не хочет признавать, что это проблема. Во-вторых, обратиться к медиатору воспринимается как слабость, «я что, сам не умею решать свои проблемы?». Это как обратиться к психологу – «я что, псих?». Не знаю, с чем это связано, но такое есть, – признает школьный психолог.

Она советует не бояться обращаться к медиатору, как к профессиональному, так и просто к третьему лицу. В некоторых случаях в качестве медиаторов могут выступать и просто другие учителя, и родители, и даже ученики. Конечно, если они помнят, что задача – не найти виноватого, а помочь всем друг с другом договориться.

И последний вариант – менять школу. Правда, психологи не советуют делать это в средних и старших классах.

В младших, когда у ребенка нет контакта с учителем, это может быть необходимо. А ребятам постарше нужно учиться решать конфликты иначе.

Как разрешить конфликт между учеником и учителем

Нередки случаи, когда у ребенка в школе возникает конфликт с учителем. Если ученик находится в состоянии «войны» с преподавателем, то первоочередной задачей родителей будет помочь своему ребенку как можно быстрее разрешить конфликтную ситуацию. При этом не нужно пытаться решить все за него — ребенок должен сам научиться справляться с подобными ситуациями. В первую очередь разрешение ситуации подразумевает под собой нормальный, конструктивный диалог между учеником и педагогом.

Возможные причины конфликта

• Если учитель пользуется старыми педагогическими методами и имеет несовременные взгляды на жизнь, то он может не любить творческих и раскрепощенных детей, которые воспитываются в атмосфере любви и свободы. Когда такой ученик высказывает свое мнение, то педагог видит в этом только одно — ребенок плохо воспитан. А если же ученик решит задачу не тем способом, что объяснял преподаватель, то он может обвинить ребенка в непонимании материала.

• Педантичные учителя внимательно присматриваются и придираются к тому, как выглядит учащийся, насколько аккуратно он ведет свою тетрадь. По этому поводу может возникнуть масса конфликтных ситуаций как с детьми младшего школьного возраста, которые не очень аккуратны, так и со старшеклассниками, которые хотят чем-то выделиться и отстаивают свою индивидуальность относительно своего внешнего вида.
• У подростков есть очень много разнообразных поводов попасть в конфликтную ситуацию — они пытаются самоутвердиться в коллективе и считают, что если нагрубят педагогу, то легко завоюют себе авторитет среди сверстников.
• Если учитель плохо владеет педагогическим мастерством и его уроки очень скучные для детей, то это тоже может провоцировать недовольство и осуждение со стороны учеников.
• Бывает и такое, что мягкий характер учителя не дает возможности поддерживать строгую дисциплину в классе. И педагог, чтобы спасти свою репутацию идет на конфликт со злостными нарушителями дисциплины.

Признаки того, что ученик на грани конфликта с учителем

Понять, что назревает проблема в отношениях педагога с учеником очень просто. Нужно присмотреться к ребенку и сделать все, чтобы конфликт утих на ранней стадии. Вот главные симптомы начала проблемы:

• ученик категорически отказывается учить уроки, портит учебник по данному предмету и очень неаккуратно ведет свою рабочую тетрадь;

• ребенок ведет себя совсем не так, как раньше: если он был добрым, то стал агрессивным, а раскованный и общительный вдруг сделался замкнутым;
• школьник рисует смешные или злые карикатуры на преподавателя и очень негативно о нем вспоминает;
• записи о нарушениях дисциплины сделаны в основном одним и тем же учителем.

Как выйти с проблемной ситуации?

Решение проблемы состоит из 2 этапов:

• оценка возникнувшей проблемы;
• разговор с учителем.

Оценивая сложившуюся ситуацию, родители должны помочь ребенку решить проблему. Они могут подсказать ребенку как разрешить конфликт с учителем достойным образом. В результате полученного в детстве опыта взрослый человек будет обладать необходимыми навыками правильного выхода из трудных житейских ситуаций. Подходить с разговором к ребенку нужно очень аккуратно. Он не должен думать, что в результате разговора его накажут. Следует успокоить ребенка, показать, что хотите ему непросто посочувствовать, а помочь решить сложную ситуацию.

Часто родители задают слишком много вопросов и комментируют каждое слово своего ребенка, что делать крайне не рекомендуется. Он должен выплеснуть все, что наболело, даже если это очень эмоциональное и не совсем культурное высказывание. Если хочет, то пусть ругает учителя. А также во время разговора полезно будет уточнить, когда и из-за чего начались первые ссоры с учителем, на какие высказывание ученика он отреагировал негативно. После этого ребенка убеждают, что он и учитель не враги друг другу, им просто им тяжело найти общий язык.

В конце разговора обязательно нужно подвести итоги и найти выход из ситуации. Очень хорошим результатом беседы считается, если от ребенка прозвучало предложение о том, что он будет вести себя спокойней и стараться лучше учить этот предмет. Будет нелишним убедить ребенка в необходимости разговора родителей с преподавателем. Сделать это будет легче, если сказать ему, что придете после уроков, и никто из одноклассников ничего не будет знать.

Разговор с учителем

Общаясь с педагогом, родители должны руководствоваться следующими правилами:

• В разговоре с учителем нужно придерживаться нейтральной стороны. Не стоит открыто вставать на сторону педагога или, наоборот, своего ребенка — ни к чему хорошему это не приведет.

• Следует обратить внимание на то, чтобы преподаватель, описывая конфликтные ситуации, указывал на конкретные факты и поступки ребенка, а не руководствовался только своим мнением или впечатлением. Если что-то непонятно, не стоит бояться переспросить или уточнить у учителя.
• Не нужно «расстилаться» перед учителем чтобы загладить конфликт, тем самым преувеличивая вину своего ребенка.
• Не стоит также бояться, что учитель будет несправедливо придираться к ребенку и выживать его со школы. Нужно просто защищать его права и добиваться того, чтобы он себя комфортно чувствовал в школе. Если учитель злоупотребляет своим положением, то можно найти способ повлиять на него посредством обращения к завучу или директору школы.
• Что делать, если попытка урегулировать проблему зашла в тупик? Нужно открыто спросить педагога, в чем он видит решение данной проблемы.

Как не допустить появления конфликта?

Если родители изначально наладят с педагогом хорошие отношения, то он точно не будет излишне придираться к школьнику. Каким же образом это возможно сделать?

• Для этого нужно регулярно посещать родительские собрания. Замечательно будет предложить свою помощь размножить копии дидактических материалов, помочь озеленить класс или сделать ремонт.
• Следует также позаботиться и об ученике. Для этого его нужно отдать в музыкальный или танцевальный кружок, секцию борьбы, плавания и т. д. Возможно там он будет занимать призовые места, тем самым прославит свою школу и заслужит уважение у учителей. К тому же такое увлечение изменит его мировоззрение, и он будет совсем по-другому смотреть на школу и на весь мир в целом.

Причин, которые могут вызвать конфликтную ситуацию, очень много. В поисках их решений нужно оценить атмосферу в классе и метод преподавания учителя. К тому же каким бы «сложным» ни был ребенок, его нужно попытаться понять и направить его энергию в нужное русло. Но в любом случае не стоит забывать, что за возникновение конфликта и за его урегулирование должен отвечать учитель. Потому что именно он занимается профессиональным воспитанием школьников. Как настоящий специалист преподаватель не должен допустить возникновения конфликта, и тем более его перехода в более острую форму.

Рекомендуем так же прочитать по этой теме:

Конфликт с коллегой? Вот как это решить сейчас!

Обучение детей разрешению конфликтов является частью школьной программы по всей стране. Вы учите студентов видеть ситуации с точки зрения других, но практикуете ли вы то, что проповедуете? Когда вас снова направляют в автобус или когда одолженные материалы не возвращаются, цените ли вы точку зрения директора или коллеги? Или волосы на затылке встают дыбом?

Несмотря на то, что вы можете любить свою работу, у вас могут возникнуть конфликты из-за проблем общей картины, например, как справиться с требованиями командного обучения. Или повседневные неприятности могут действовать вам на нервы, например, когда коллега оставляет бумагу застрявшей в копировальном аппарате.

Конфликты в школе могут испортить коллегиальность. Но так же, как ваши ученики могут изучить стратегии посредничества между сверстниками, вы тоже можете!

1. Признайте, что конфликты нормальны. У каждой школы будет своя доля головных болей и препятствий. Конфликт — это факт жизни, с которым вы должны научиться справляться как можно лучше. Решения могут помочь вам расти, узнавать что-то новое или пробуждать творческий потенциал.
2. Не будьте ни проигравшим, ни победителем. Существует три возможных исхода конфликта: я выиграл / ты проиграл, ты выиграл / я проиграл и мы оба выиграли. Хотя может возникнуть соблазн любой ценой доказать свою точку зрения, вы не хотите, чтобы ваш коллега затаил обиду. Если вы научитесь сосредотачиваться на проблеме, а не на личности, которая стоит в ее основе, это может помочь вам найти решение, приемлемое для вас обоих.
3. Знайте, как вы отвечаете. В некоторых случаях ваша реакция может снизить эскалацию ситуации.В других случаях вы можете раздувать огонь.

• Если вы соревнуетесь, вы настойчиво преследуете свои собственные интересы. Этот стиль полезен, когда необходимо быстрое действие или когда вам нужно принять непопулярное решение. Однако в большинстве случаев конкуренция означает, что вы отказываетесь от сотрудничества и можете оттолкнуть других.
• Если вы согласны, вы готовы к сотрудничеству, но не будете настойчивы. Этот ответ полезен, когда вы понимаете, что ошибаетесь или что проблема важнее для другого человека.Вы можете выбрать этот ответ, чтобы накопить очки для будущих битв. Однако такая реакция неуместна, когда вы слишком много жертвуете собой.
• Если вы избегаете, вы не решаете конфликт. Эта реакция полезна, когда проблема тривиальна, конфронтация может нанести ущерб или вам нужно время, чтобы остыть или собрать информацию. Однако такая реакция не является хорошей стратегией, когда конфликт будет разгораться.
• Если вы сотрудничаете, вы одновременно напористы и готовы к сотрудничеству.Вместо того, чтобы избегать проблемы, вы пытаетесь работать с другим человеком, чтобы найти взаимоприемлемое решение. Это означает, что нужно углубиться в проблему и поговорить о том, что беспокоит вас и другого человека.
• Если вы идете на компромисс, вы скорее устраните проблему, чем избежите ее. Однако вы не соревнуетесь и не исследуете это так глубоко, как когда вы сотрудничаете. Компромисс означает разделение разногласий, обмен уступками или достижение компромисса.

Определите корень проблемы. Это поможет вам сделать лучший выбор при ответе. Например, если конфликт связан с спором по поводу фактов, лучше остыть, обратиться к источнику, чтобы проверить факты, и поделиться тем, что вы узнали.

Вы можете не получить все, что хотите. Однако, если вы можете жить с решением и поддерживать его, примите его. Никто не хочет быть проигравшим, и компромисс может означать, что вы выиграете, как и ваш коллега.

возрастов и этапов: обучение разрешению конфликтов

Обучение разрешению конфликтов от 3 до 4 Сьюзен А.Миллер, Эд.

Разыгрывая роли в своей пожарной части, Джереми, 3-летний ребенок, подбегает к Филлис и Сил полностью срывает с ее головы шлем пожарного. Филлис начинает тереть голову и плакать. Учитель спрашивает Джереми: «Почему ты забрал шлем Филлис?» Он искренне отвечает: «Мне это нужно!» С другой стороны от пожарного депо с рефрижератором 4-летний Бретт говорит своему лучшему другу Тони: «Я хочу вернуть пожарную машину прямо сейчас. У тебя достаточно долгой очереди.«Когда Тони не возвращает грузовик сразу же, Бретт предлагает:« Вот. Вы берете мой пожарный шланг, пока я использую грузовик ».

Очень многие конфликты в дошкольном классе вращаются вокруг споров о владении предметом. То, как дошкольники справятся с этим, зависит от их социальных и языковых навыков, а также от их восприятия ситуации. Еще не очень вербально решает проблемы; Трехлетний Джереми часто склонен физически брать то, что ему нужно, вместо того, чтобы просить об этом. Поскольку троицы все еще довольно эгоцентричны, он считает игрушки в своем дошкольном учреждении своими.По этой причине ему очень трудно делиться. Он чувствует, что должен получить шлем, потому что он хочет, чтобы он был прямо перед ним. Он не хочет заставить Филлис плакать и не хочет намеренно причинить ей боль. Даже после того, как учитель объясняет, почему они должны меняться по очереди, трехлетним детям все еще трудно понять эту концепцию.

Пути к решению проблем

С другой стороны, 4-летний Бретт заявляет о себе в более позитивной манере. Его обширные языковые навыки позволяют ему дать своему другу, Тони, точно знать, что он думает о ситуации.Поскольку четырехлетние дети начинают видеть вещи с точки зрения другого ребенка, Бретт понимает, что Тони не с чем будет играть, если он увезет грузовик. Бретт пробует свои навыки ведения переговоров, пытаясь избежать конфликта со своим лучшим другом, предлагая обменять пожарную машину на шланг. В социальном плане более опытные, чем трое, четырехлетние дети часто проявляют взаимное поведение, такое как компромисс, торг, обмен или по очереди с желаемым имуществом.

Правила и ожидания

Правила, составленные детьми, помогают дошкольникам определять свою игру и практиковать свои социальные и языковые навыки.

Когда 3-летняя Джилл говорит Джессике: «Следуй за мной!» а Джессика этого не делает, она может нахмуриться, получить еще одно устное напоминание, а затем ее бросят. Трехлетняя девочка, называющая направления, обычно больше заинтересована в своей деятельности, чем в чувствах другого ребенка. Затем она может попробовать найти нового товарища по играм. Оставленный ребенок может решить поискать более интересный проект.

Это задание для четверок посложнее. Требуя: «Следуй за мной на качели!» Марко может почувствовать необходимость дать понять своим друзьям, что он главный лидер, и может возникнуть борьба за власть.Часто ребенок, который не следует правилам, исключается из небольшой избранной группы троих.

Вызов конфликта

Четверки часто прибегают к обзываниям или оскорблениям, чтобы почувствовать себя сильным во время спора. Они могут заявить: «Только манекен не следует за капитаном!» Соревнование может привести к дальнейшему конфликту и разногласиям, поскольку один из участников группы хвастается: «Я могу качаться выше тебя!» В качестве решения такого рода конфликтов некоторые маленькие дети прибегают к силе, а другие могут уйти.По мере развития своих социальных и языковых навыков некоторые дошкольники учатся вести переговоры, делиться информацией и по очереди помогать разрешать споры мирным путем.

Очень важно помогать детям решать проблемы или конфликты удобным для них способом, учитывая обычаи их семей, а также их собственный стиль обучения и характер.

Что вы можете сделать

Помогите детям выразить свои мысли словами. Продемонстрируйте, как они могут использовать слова для самоутверждения вместо применения силы.Используйте куклы, чтобы помочь детям попрактиковаться в простом диалоге о том, как по очереди и рассказывать.

Совместное использование модели во время повседневной деятельности . Например, объясните: «У меня новая банка красной глины. Как я могу убедиться, что у всех за столом есть комок, с которым можно играть?»

Дайте детям право голоса в принятии решений. Если одна группа хочет превратить квартал в больницу, и у учащихся возникает территориальный спор, обсудите и перечислите свои идеи, чтобы они могли увидеть точки зрения других и принять решение сообщества.

Прочтите разные истории о разрешении конфликтов. В книге « Эй, Маленький муравей » Филиппа и Ханны Хуз (Tricycle Press, 1998; $ 14,95) юным читателям предоставляется возможность обсудить, как они могли бы решить дилемму. В книге Кевина Хенкеса «« Палочка перечной мяты »Шейлы Рэй » (Greenwillow, 2001; 6,95 доллара США) дошкольники обнаруживают, что иногда конфликты разрешаются сами собой!

Способные решать проблемы от 5 до 6 , Эллен Бут Черч

Коннор и Мартин деловито строят рядом друг с другом в районе квартала, когда достигают одного и того же квартала. Дергая за блок, они сердито говорят в унисон: «Это мое. Это у меня было первым!» Каждый ребенок явно считает, что блок принадлежит ему. Возник конфликт, для разрешения которого потребуются немедленные действия и обсуждение.

Как учитель может помочь Коннору и Мартину разрешить их конфликт? Поощряя детей использовать имеющиеся у них навыки. Пяти- и шестилетние дети способны понимать абстрактные концепции обмена и общения, если они представлены конкретным образом.В пятилетнем возрасте Коннор и Мартин — дети «здесь и сейчас». Они могут применять навыки разрешения конфликтов, представленные взрослыми, когда они находятся в гуще ситуации. Это отличается от детей младшего возраста, которые, как правило, остаются фиксированными в эмоциональном состоянии во время конфликта и могут быть не в состоянии представить или даже услышать предложения взрослых по разрешению их конфликтов.

Обсуждение «Это мое!» Конфликт

Детям важно принимать активное участие в разрешении социальных конфликтов. На этом этапе развития дети способны понять важность «использования слов» для обсуждения проблемы. Тем не менее, им может потребоваться взрослый переговорщик, который поможет им разрешить ситуацию. Воспитательница в этом детском саду знала, что первым делом нужно помочь Коннору и Мартину контролировать свои эмоции и определить проблему. Держа в руках блок, о котором идет речь (пока дети успокаиваются), она предложила каждому ребенку по очереди рассказать свою версию события, пока другой слушает.

Решения для мозгового штурма

Следующим ключевым шагом было предложить детям озвучить возможные решения проблемы, которые удовлетворили бы их обоих. В этой ситуации на полке могут быть похожие блоки, которые можно пересчитать поровну и разделить. Или, возможно, они могут объединить свои блоки и вместе построить большую структуру. Учитель помог Коннору и Мартину выбрать решение, а затем несколько секунд наблюдал, как они его пробуют. Под бдительным оком сострадательного взрослого дети не только решили проблему, но и узнали, как ее решать. Расширяя их словарный запас по разрешению конфликтов и возможности мозгового штурма, она использовала сильные стороны развития их возрастного уровня, чтобы переместить детей к более зрелому методу разрешения конфликтов, который они (с дополнительным опытом) смогут применять во многих различных ситуациях. .

Говоря о результатах

Пяти- и шестилетние дети могут четко понимать принципы причинно-следственной связи, но, возможно, им потребуется указать эти принципы в каждой ситуации.После того, как дети проработали конфликт, разговор о последствиях его разрешения дает конкретное понимание ценности решения.

Что вы можете сделать

• Сделайте это СЕЙЧАС! Разбирайтесь с конфликтом в данный момент, а не в ожидании. Дети поймут ситуацию и будут лучше экспериментировать с решениями, когда события актуальны.
• Представьте шаги «ABCD» для решения проблемы ving. A: Спросите, в чем проблема; B: решения мозгового штурма; C: Выберите решение, которое хотите попробовать; Д: Сделай это!
• Словарь моделей, который можно использовать при разрешении конфликтов. Попробуйте показать детям, как вы разрешили собственный конфликт.

Дети пяти и шести лет находятся на стадии развития навыков разрешения конфликтов — не обязательно овладения ими. Детям потребуется время и опыт, чтобы самостоятельно использовать некоторые из этих навыков.

Многие способы разрешения конфликта

Обратите внимание: этот материал был создан для использования в классе, но его можно легко изменить для домашнего обучения.

Задачи

• Учащиеся изучат ряд возможных методов разрешения конфликтов.
• Студенты узнают некоторые технические термины разрешения конфликтов.

Процедуры

1. Объясните, что существует множество способов разрешения конфликтов, некоторые из которых имеют имена.
2. Прочтите вместе со своими учениками раздаточный материал «Словарь разрешений», обсуждая каждый из терминов.
3. Спросите студентов, могут ли они придумать примеры каждого вида разрешения конфликтов.
4. Раздайте раздаточный материал «Определите решение» и прочтите классу следующие ситуации.
5. Попросите учащихся определить, какой тип разрешения конфликтов используется.
   1. Роджер и Киндра спорили о том, кому достанется ящик с маркерами. Они поняли, что споры ни к чему не приведут, поэтому они придумали несколько способов использования маркеров. Затем они выбрали способ, который им больше всего понравился. (ПЕРЕГОВОРЫ)
   2. Джером, Тед и Альфредо должны вместе поставить доску объявлений, но они не могут договориться о том, какой должна быть тема. В конце концов они пошли к своему учителю мистеру.Нуньес и попросил его выбрать тему доски объявлений. (АРБИТРАТ)
   3. Хуанита была расстроена тем, что ее лучшая подруга Сара прошла мимо нее этим утром, не сказав ни слова. Она не разговаривала с Сарой весь день. В конце концов Сара заставила Луаниту сказать, что случилось. «Я даже не видела тебя», — воскликнула Сара. «Я бы никогда не прошел мимо, ничего не сказав тебе». Все это было недоразумением. (СВЯЗАТЬСЯ)
   4. Рикардо и Диана играли в одной команде по софтболу, но оба хотели подать. Они кричали друг на друга.Наконец подошел Монти и помог им найти решение проблемы. (СРЕДНИЙ)
   5. Некоторые дети в классе дразнили и обзывали Марлу. Она ненавидела, когда ее называли. Каждое утро в классе проводились классные собрания для обсуждения вещей. Марла предложила ввести классовое правило, запрещающее оскорбления и поддразнивания. (ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО)
   6. Кармен обвинила Реба в краже вещей из ее шкафчика. Они обратились со своей проблемой в студенческий суд. Суд состоит из старшеклассницы, которая является судьей, и присяжных из восьми и девятиклассников.Они представят в суд доказательства. Присяжные решат, виновата ли Реба. Если да, то судья примет решение о ее наказании (СУДЕБНЫЙ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО)
6. Завершите это задание проведением обсуждения в классе, используя следующие вопросы:
   1. Использовали ли вы один из этих подходов к разрешению конфликтов? Если да, опишите ситуацию.
   2. Какие еще способы разрешения конфликтов не указаны в этом раздаточном материале? (компромисс, решение проблем, соревнование, использование случая)
7. Чтобы продолжить обсуждение, прочтите стихотворение «Действия» на странице 59 книги Шела Сильверстайна «Свет на чердаке ».

Выдержки из Элементарные перспективы: преподавание концепций мира и конфликта Уильям Дж. Крейдлер.

Что это такое и как его разрешить

Межличностным конфликтом называется любой тип конфликта с участием двух или более людей. Это отличается от личного конфликта внутри , который относится к внутреннему конфликту с самим собой.

Легкий или серьезный межличностный конфликт — естественный результат человеческого взаимодействия. У людей очень разные личности, ценности, ожидания и отношение к решению проблем.Когда вы работаете или общаетесь с кем-то, кто не разделяет ваши мнения или цели, может возникнуть конфликт.

Но конфликт не всегда бывает серьезным. И не всегда отрицательно. Умение распознавать межличностные конфликты и работать в них продуктивным и здоровым образом — важный навык, который может помочь вам улучшить отношения в повседневной жизни.

В широком смысле конфликт возникает, когда два или более человека не согласны. Вы можете столкнуться с вербальным конфликтом, например спором, или невербальным конфликтом, когда кто-то отвернется от вас или уйдет от вас.

Каким бы ни был конфликт, вы можете идентифицировать его как один из этих шести типов.

Псевдоконфликт

Псевдоконфликт обычно возникает в одной из следующих ситуаций:

• Непонимание приводит к разногласиям.
• Люди, вовлеченные в конфликт, считают, что у них разные цели, хотя на самом деле у них схожие цели.
• Когда один участник конфликта издевается или насмехается над другим (иногда это называется травлей).

В большинстве случаев вы можете разрешить псевдоконфликт без особых проблем. Как правило, требуется лишь немного пояснить, что вы на самом деле имели в виду, или провести дальнейшее исследование того, как ваши цели действительно совпадают.

Большинству людей не нравится, когда их дразнят, особенно в присутствии других людей, поэтому вам, возможно, также придется разговаривать, используя дразня или дразня.

Конфликт фактов

Вы совершенно уверены, что змеи могут слышать, но ваш друг настаивает на том, что они не могут, потому что у них нет ушей.

Это иллюстрирует конфликт фактов, также называемый простым конфликтом. Конфликт фактов возникает, когда два или более человека не соглашаются по поводу информации или истинности чего-либо.

Поскольку такой конфликт связан с фактами, его часто можно довольно легко разрешить. Все, что вам нужно сделать, это проверить достоверный источник правды.

Конфликт ценностей

Конфликт такого рода возникает, когда разные личные ценности приводят к разногласиям.

Если у вас и вашего коллеги разные взгляды на право на аборт, например, или у вас и вашего брата разные религиозные убеждения, вы можете оказаться в конфликте ценностей.

Этот тип конфликта не всегда имеет четкий путь к разрешению. У людей могут быть очень разные личные ценности и убеждения, поэтому вы можете найти наиболее полезным просто признать свои противоположные точки зрения (с уважением) и согласиться с тем, что вы, скорее всего, не измените мнения друг друга.

Политический конфликт

Этот конфликт возникает, когда люди не могут договориться о стратегии решения проблем или плане действий в данной ситуации. Личность, воспитание, образование и любое количество других факторов могут повлиять на чей-то подход к политике или решению проблем, поэтому такого рода конфликты не редкость.

Это может произойти, когда родители расходятся во мнениях относительно наиболее эффективного способа дисциплинировать ребенка, например, или когда у коллег разные представления о том, как лучше всего взяться за большой проект.

Конфликт эго

Ссорились когда-нибудь, когда ни вы, ни другое лицо не могли отступить или принять потерю?

Конфликт эго часто развивается вместе с другими типами конфликтов, и он может усложнить решение любого разногласия. Обычно это происходит, когда конфликт становится личным.

Может быть, вы или другие участники связываете исход конфликта со своим интеллектом. Или, возможно, кто-то использует разногласия как платформу для осуждения или уничижительных замечаний. В любом случае попытки разрешить реальный конфликт могут сорваться, поскольку вы вместо этого сосредотачиваетесь на конфликте эго.

Мета-конфликт

Мета-конфликт возникает, когда у вас есть конфликт из-за своих конфликтов.

Некоторые примеры:

• «Вы всегда киваете, но никогда не слышите, что я говорю!»
• «Это так несправедливо.Мы вообще не об этом говорим ».
• «Вы слишком взволнованы. Я не могу справиться с тобой, когда ты такой ».

Для эффективного разрешения конфликтов вам необходимо четко общаться. Хотя мета-конфликт может вызвать проблемы в общении, он часто бесполезен.

Если вы не решаете проблемы общения продуктивно, особенно когда у вас уже есть разногласия, конфликт может усложниться.

Управление конфликтом не обязательно означает предотвращение конфликта.Различные мнения и точки зрения могут дать возможность лучше понять, что другие люди чувствуют и относятся к ним на более глубоком уровне.

Когда конфликт неизбежен, важно уважительное общение. Вы не всегда можете соглашаться со всеми, и это нормально. Вежливые слова и непредвзятость могут помочь вам более эффективно разрешить или примириться с разногласиями.

Существует множество здоровых и продуктивных способов преодоления конфликтов, но некоторые не работают в каждой ситуации.Обычно разрешение конфликтов попадает в одну из следующих категорий.

Отступление

Когда вы отказываетесь от конфликта, вы избегаете проблемы. Вы не говорите об этом или говорите об этом окольными путями.

Выход (также называемый избеганием) может включать:

• игнорирование других вовлеченных людей
• отказ обсуждать проблему
• полное отключение
• физический выход из конфликта
• устранение проблемы

избежание конфликта может вызвать проблемы в отношениях, когда это случается часто, особенно если вы избегаете разговоров о вещах, которые действительно важны для вас или кого-либо еще. Прерывание может усугубить проблему или, по крайней мере, сделать ее более серьезной со временем.

Кто-то может также избежать конфликта, отказавшись напрямую обсуждать проблему. Вместо этого они продолжают косвенно поднимать этот вопрос, используя саркастические или пассивно-агрессивные замечания. Это может усилить разочарование и ухудшить ситуацию для всех участников.

Когда выводить

Вывод средств — это еще не все плохие новости. Это может быть особенно полезно при работе с:

• Интенсивный конфликт. Когда эмоции высоки, вы можете временно отстраниться, чтобы остыть и собраться с мыслями. Временное избегание может очень помочь, особенно если вы не хотите портить отношения с другим человеком.
• Несущественный конфликт. Вы можете избежать конфликта, если речь идет о чем-то, что на самом деле не имеет значения, особенно если ваши отношения с другим вовлеченным лицом имеют значение . Например, ваш лучший друг настаивает, что он выиграл ваш последний турнир по настольной игре. Вы помните другой результат, но не хотите спорить об этом, поэтому перестанете бросать вызов его памяти.

Жилье

Адаптация подразумевает на первом месте чьи-то потребности. Вы допускаете конфликт, который позволяет вам, так сказать, «быть большим человеком».

Другие участники могут относиться к вам положительно, но имейте в виду, что всегда помогать другим людям, когда возникают разногласия, мешает вам удовлетворить ваши собственные потребности. Может быть, вы не против не получить желаемое, ведь вы хотите, чтобы ваш партнер был счастлив.Или, может быть, вас действительно не волнует, куда вы поедете в отпуск.

Здоровые отношения должны предполагать взаимные уступки. Так же, как вы учитываете потребности и желания своего партнера, он должен учитывать и ваши, когда вы их выражаете.

Как и в большинстве других хороших вещей в жизни, умеренность является ключевым моментом при выборе жилья.

Конкуренция

Конкуренция, или принуждение, предполагает отстаивание собственной точки зрения. Вы хотите «выиграть» конфликт, поэтому вы пытаетесь вовлечь других, чтобы они смотрели на вещи по-своему.

Соревнование не всегда означает использование тактики агрессии или манипуляции. Вы по-прежнему участвуете в соревновании, если вежливо просите или пытаетесь убедить других согласиться с вашим предложением.

Вопреки распространенному мнению, конкуренция может привести к положительным результатам, особенно когда вы соревнуетесь уважительно.

Допустим, вы работаете над групповым проектом. Вы знаете, что у вас есть правильный ответ, и у вас есть доказательства, которые вас поддерживают. Когда вы выигрываете конфликт, выигрывают все участники.Если у вас есть больше знаний о конкретной ситуации, вам также может потребоваться заставить других последовать вашему примеру, особенно если есть потенциальная опасность.

Конфликт иногда может обостриться, если все участники хотят победы, особенно когда никто не желает рассматривать другие методы разрешения.

Это также может повлиять на отношения. Точно так же, как всегда приспосабливание может иметь негативные последствия с течением времени, всегда принуждение другого человека к примирению вы, , также может привести к проблемам, особенно когда соревнование предполагает принуждение.

Компромисс

Когда вы идете на компромисс, вы уступаете определенную позицию, но то же самое делает и другой человек. Другими словами, вы оба получаете то, что хотите. Это может сделать компромисс отличным подходом к разрешению конфликта. Все выигрывают, правда?

Да, но тоже нет, потому что вы тоже немного теряете. В дальнейшем, когда один или оба из вас вспомнят, что вы уступили, вы можете почувствовать разочарование или обиду. В некоторых случаях это может даже вызвать возобновление первоначального конфликта.

Однако компромисс может иметь свои преимущества. Обычно лучше получить то, что вы хотите, чем ничего. Он также может хорошо работать, когда по какой-либо причине невозможно решить проблему таким образом, чтобы полностью удовлетворить всех.

Просто имейте в виду, что, достигнув точки компромисса, вы часто можете пойти дальше и совместно решить проблему.

Сотрудничество

Обычно успешное сотрудничество означает, что означает, что все выигрывают.Но он требует усилий со стороны всех, поэтому, хотя он может предложить более долгосрочные преимущества, чем другие стратегии разрешения конфликтов, он может иметь меньшую популярность, чем более быстрые решения, такие как компромисс.

Для успешного сотрудничества вы должны общаться. Вы оба разделяете свои чувства и используете активное слушание, чтобы действительно понять точку зрения другого человека. Вы используете эти знания, чтобы найти решение, которое позволит вам обоим получить желаемое.

По возможности старайтесь сотрудничать.Эта стратегия особенно рекомендуется для разрешения конфликта с романтическим партнером или кем-либо еще, с кем вы хотите поддерживать крепкие отношения.

Для успешного сотрудничества смотрите на свой конфликт как на проблему, которую нужно решить вместе, а не как на соревнование за победу в индивидуальном порядке. Гибкость тоже помогает. Вы можете подумать, что нашли правильный ответ, но у вашего партнера может быть идея, которая сделает ваше решение еще лучше.

Не всегда легко разрешить межличностный конфликт, особенно когда у участников очень разные идеи.Избегайте этих деструктивных шаблонов, и вы обнаружите, что сможете более успешно справляться даже с самыми сложными конфликтами.

Взаимная враждебность

Когда ваш конфликт превращается в полномасштабный спор, вы, вероятно, достигли точки взаимной вражды. Враждебность может включать личные нападки, крики и другие виды словесных оскорблений.

Брайан Джонс, терапевт из Сиэтла, рекомендует следить за:

• презрением или обменом оскорблениями
• критикой или нападками на чей-то персонаж вместо того, чтобы высказывать конкретную жалобу
• защитная реакция, а не открытость для обратной связи
• противодействие

Эти тенденции могут помешать любым продуктивным изменениям, — объясняет Джонс.

Отзыв требования

Этот шаблон описывает ситуацию, когда один человек выражает свои потребности или пытается разрешить конфликт, но другой человек отвечает отказом или избеганием проблемы.

Так как только один человек пытается решить проблему, часто ее не удается решить. Обычно человек, который хочет разрешить конфликт, продолжает поднимать вопрос, в то время как другой человек продолжает менять тему или выходить из обсуждения.

В большинстве случаев разочарование и негодование нарастают с обеих сторон по мере усугубления проблемы.

Встречное обвинение

Это происходит, когда один человек перенаправляет конфликт, обвиняя другого человека в проблеме.

Вы спрашиваете своего партнера, почему они не пропылесосили дом, как обещали, и он отвечает: «Ну, вы переместили пылесос, поэтому я не смог его найти».

Конфликт, связанный с обвинениями, может быстро выйти из-под контроля. Обвинения могут привести к разочарованию и стрессу, и вам может показаться, что вы скорее откажетесь от ответа, чем постараетесь ответить продуктивно.

Джонс рекомендует использовать операторы «I», чтобы избежать этого шаблона. Вместо того, чтобы говорить: «Ты делал X» или «Ты всегда Y», попробуйте что-нибудь вроде: «Мне сложно, когда X» или «Я чувствую Y».

Это позволяет вам поделиться собственной точкой зрения, не обвиняя никого.

Перекрестная жалоба

Когда партнер поднимает вопрос, у вас может возникнуть соблазн поднять совершенно не связанный с этим вопрос, который вас беспокоит.

Вы говорите: «Не могли бы вы убрать обувь в шкаф, когда вернетесь домой? Я всегда спотыкаюсь о них.

Ваша сестра возражает, говоря: «О, конечно, я сделаю это, как только вы уберете свои книги. Они повсюду на столе, и никто другой не может им пользоваться ».

«Хорошая идея — поддерживать обсуждение одной конкретной проблемы», — говорит Джонс. Работа над одной проблемой за раз может облегчить сдерживание конфликта.

Последовательные аргументы

Вы когда-нибудь заканчивали спор, не придя к какому-либо реальному разрешению? Вы просто не могли больше говорить о проблеме, поэтому сдались, или кто-то отказался.

Когда проблемы не решены, они, вероятно, будут возникать снова, и снова, и снова.

Постоянные споры об одном и том же может серьезно повлиять на ваши отношения. То, что начиналось как незначительная проблема с довольно простым решением, может стать предметом спора, который немедленно приведет вас обоих в ярость.

Конфликт между друзьями, коллегами или романтическими партнерами — это нормально. Вы можете чувствовать неуверенность в том, как лучше всего разрешить каждый тип конфликта по мере его возникновения, но помните, что не всегда есть «лучший» способ.

Когда вы подходите к конфликту с гибкостью, уважением и готовностью выслушивать и учитывать точки зрения других, у вас будет больше шансов на успешное сотрудничество, чтобы найти лучшее решение для всех.

---

Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором GoodTherapy. Сферы ее интересов включают азиатские языки и литературу, перевод на японский язык, кулинарию, естественные науки, сексуальную позитивность и психическое здоровье. В частности, она стремится помочь снизить стигму в отношении проблем психического здоровья.

Здесь жарко или холодно?

Как лидер вы столкнетесь с конфликтом. Он идет с территорией. Но прежде чем пытаться разрешить конфликт, сначала нужно остановиться и задать себе следующий вопрос:

Это горячий или холодный ?

Чтобы помочь вам ответить на этот жизненно важный вопрос, рассмотрите эти два определения:

Горячий конфликт — это когда одна или несколько сторон очень эмоциональны и делают одно или несколько из следующих действий: громко говорят или кричат; быть физически агрессивным, диким или угрожающим; использование зажигательной речи; выходящие из-под контроля и потенциально взрывоопасные.

Холодный конфликт — это когда одна или несколько сторон, кажется, подавляют эмоции или на самом деле кажутся «неэмоциональными» и делают одно или несколько из следующих действий: бормочут себе под нос или поджимают губы; быть физически замкнутым или контролируемым; отворачивание или отклонение контакта иным образом; молчать или говорить пассивно агрессивным тоном; кажется выключенным или каким-то образом замороженным.

Ни один из этих типов конфликта не является конструктивным. Горячие конфликты, то есть уже открытые для обсуждения, но не разжигаемые сильной враждебностью, с гораздо большей вероятностью будут продуктивными.Итак, если вы имеете дело с холодным конфликтом, вам нужны навыки, чтобы его «разогреть». Если вы столкнулись с горячим конфликтом, вам нужны навыки, чтобы его «остудить».

Разрешение конфликтов, как и приготовление пищи, лучше всего работает при оптимальной температуре. Если будет слишком жарко, ваш конфликт может взорваться, сжечь вашу сделку или заставить ваши отношения вспыхнуть от гнева или открытой враждебности. Холодно, и ваша сделка может быть заморожена, не продвигаясь вообще, или отношения могут стать ледяными из-за невыраженных эмоций и скрытых опасений.Как лидер вы хотите перенести конфликт в температурную зону, где он может стать полезным и продуктивным.

За двадцать лет, которые я профессионально занимался конфликтами, я работал как в горячих, так и в холодных условиях. Работая с компаниями, образовательными учреждениями и религиозными организациями в США, я обычно сталкивался с холодным конфликтом. Однако в своей работе с политиками как в США, так и в зонах конфликтов по всему миру в качестве посредника ООН я часто имел дело с горячими конфликтами.И я на собственном опыте убедился, что понимание этого различия между горячим и холодным — это важный первый шаг, прежде чем вы начнете пытаться действовать как посредник в любой организации. После того, как вы поставили окончательный диагноз «горячий / холодный», вам нужно будет понять, какой может быть динамика в каждой ситуации:

Если конфликт является горячим: Вы не хотите собирать участников горячего конфликта вместе в одной комнате без основных правил настройки, достаточно строгих, чтобы сдерживать потенциально взрывоопасную энергию.Например, если вы имеете дело с конфликтом между двумя членами совета директоров, которые уже атаковали друг друга словесно, вы должны установить четкие основные правила — и получить с ними согласие — в начале заседания совета директоров, прежде чем у кого-либо будет возможность разговаривать.

Попробуйте этот подход. Попросите всех сесть в круг, а затем попросите каждого выступить по очереди с жесткими рамками (например, по 3 минуты каждый). Выберите для всех вопрос, требующий, чтобы они рассказали о себе и своих чувствах.Например, когда я работал с членами Палаты представителей, вопрос, с которого открылись выездные семинары, которые я разработал, был: « Как то, как Палата решает свои разногласия, влияет на вас и вашу семью лично? »Результатом такого рода вопросов и ответов является начальный раунд беседы, который позволяет избежать личных нападок, позволяет каждому высказаться и в идеале углубляет доверие перед тем, как войти в более сложную территорию.

Если конфликт холодный: Обычно вы можете пойти дальше и свести вместе участников или заинтересованные стороны в конфликте, вовлекая их в конструктивное общение.Этот диалог, если его правильно организовать, должен «разогреть» конфликт настолько, чтобы он мог начать оттаивать и начать процесс трансформации. Но вам все равно нужно быть бдительным и подготовленным. Конфликт часто бывает холодным именно потому, что подавляется очень много чувств. Поэтому нужно умело уметь его согреть, чтобы температура не резко возрастала.

Используйте дебаты и диалоги. Если группа избегает решения сложной проблемы, представьте разницу как поляризованные дебаты.Сформируйте две (или, если необходимо, больше) команды и проведите настоящие дебаты. Это подчеркнет различия и вдохновит группу распознать скрытый конфликт.

Независимо от того, является ли конфликт горячим или холодным , целью является не компромисс, а преодоление разрыва и инноваций новых вариантов или решений. Соединение означает создание более прочных связей и более глубокого доверия между бывшими антагонистами. Инновации, которые отличаются от компромисса, означают, что появилось какое-то новое решение или возможность.

Разрешение конфликтов — это не то, чему вы научитесь в одночасье — это требует времени, практики и размышлений. Если вы оказались в эпицентре конфликта и еще не выработали навыков для его разрешения, подумайте о том, чтобы привлечь на помощь третью сторону или профессионального посредника. С учетом сказанного, если вы читаете это в разгар напряженного, непосредственного конфликта, требующего срочных действий, помните следующий совет:

1. Найдите время своим союзником. Не торопитесь действовать.Если вы не в опасности, оцените все возможные варианты. В противном случае вы можете сказать или сделать то, о чем сожалеете.

2. Определите свою цель и сосредоточьтесь на ней. Не отвлекайтесь; придерживайтесь того, что важно.

3. Избегайте оскорблений и указаний пальцами. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях.

4. Остерегайтесь самоправедности. Сохраняйте непредвзятость; вы можете обнаружить, что можете узнать что-то ценное.

5. Слушайте все, но отвечайте выборочно. Вам не нужно рассматривать все моменты — только те, которые имеют значение.

6. Подводите итоги, прежде чем принимать чью-либо сторону. Не говорите и не предпринимайте никаких других действий, пока вы действительно не выслушаете собеседника. Не спешите с выводами, пока не получите твердое представление о ситуации.

7. Рассмотрите возможность вызова третьего лица. Кто-то, кто не вовлечен в конфликт, может обеспечить жизненно важную перспективу для обеих сторон.

8. Сообщите противнику о вас. Если ослабить бдительность и позволить другому человеку войти, это может помочь ему понять вашу точку зрения.

9. Проверьте указатель температуры. Если конфликт все еще слишком острый, не пытайтесь разрешить его сразу. Согласитесь вернуться, когда все остынет.

10. Соблюдайте Золотое правило. «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Будьте вежливы. Будьте сострадательны. Это может вдохновить вашего противника сделать то же самое.

Имейте в виду, что ваша способность преодолевать конфликты — один из основных способов раскрыть свой характер как лидера. Лучшее время для обучения — это когда конфликт не бывает ни слишком горячим, ни слишком холодным.Научившись контролировать температуру, вы повысите вероятность того, что сможете творчески справиться со следующим конфликтом, который неизбежно появится на вашем пути.

Вопросы и ответы на интервью по разрешению конфликтов

Вопросы разрешения конфликтов — это вопросы поведения, обычно предназначенные для лиц, рассматриваемых на руководящие должности или должности продвинутого уровня, но любой серьезный соискатель должен быть готов к таким вопросам.

Организации с горизонтальной иерархией обычно задают вопросы по разрешению конфликтов лицам, которые в конечном итоге могут быть повышены до руководителей. Эти типы вопросов помогают менеджерам по найму и потенциальным работодателям оценить способность кандидата управлять конфликтами и их навыки межличностного общения в целом.

Интервьюеры также включают в свой репертуар вопросы по разрешению конфликтов, потому что для большинства профессий вы должны уметь ладить с разными типами людей с разным характером.Нередко приходится работать с коллегами и / или клиентами, которые являются эгоистами, бездельниками, идиотами или просто чудаками. Различные точки зрения будут нормой, и разногласия неизбежны. Чтобы добиться профессионального успеха, вы должны уметь справляться с конфликтами продуктивным (а не деструктивным) образом.

Конфликтные вопросы — это также хороший способ узнать, являетесь ли вы командным игроком. Интервьюеры хотят видеть, насколько хорошо вы работаете в команде. На самом деле, интервьюеры довольно часто просят собеседников рассказать о командном опыте, связанном с конфликтом или «трудным человеком», и о том, как они с ним справились.

Наконец, интервьюер может просто захотеть получить представление о том, как будет (будет) работать с вами. Нередко интервьюер также является менеджером подразделения, с которым вы будете работать изо дня в день.

Как отвечать на вопросы по разрешению конфликтов

Прежде всего, отвечая на вопросы о разрешении конфликтов, отвечайте уверенно. Скорее всего, вас рассматривают на руководящую или контролирующую должность, на которой вам часто придется работать в команде, делегировать обязанности и решать сложные проблемы (и сотрудников).Подавать заявку нужно только уверенным кандидатам.

Большинство соискателей приходят на собеседование подготовленными с различным опытом, связанным с работой, который освещает их в позитивном свете, но лишь немногие из них подходят достаточно подготовленными, чтобы предоставить менее чем восхитительные примеры прошлых конфликтов, связанных с работой, которые они так скоро забудут. получилось. Подготовить несколько хороших примеров конфликтов, с которыми вы имели дело в прошлом, — это ключ к ответу на вопросы о разрешении конфликтов.

При построении вашего примера конфликта для представления на собеседовании мы рекомендуем использовать формат STAR.STAR означает:

• ST — Ситуация / Задача
• A — Подход / действие
• R — Разрешение / Результаты

Сначала определите и максимально кратко опишите проблему или ситуацию . Затем обсудите подход , который вы использовали для его решения. Наконец, опишите положительное разрешение , которого вам удалось достичь.

Использование подхода STAR к построению примеров разрешения конфликтов позволит взять то, что когда-то было неудобным и негативным опытом, и превратит его в блестящий пример ваших способностей к управлению конфликтами.

Опять же, главное — иметь хорошие примеры, подготовленные заранее. Потренируйте несколько примеров с другом и научитесь обсуждать свое прошлое поведение таким образом, чтобы подчеркнуть вашу способность эффективно разрешать конфликтные ситуации. Не стесняйся. Отвечайте уверенно. Сообщите интервьюеру, что вы хорошо разбираетесь в способах разрешения конфликтов.

Пример ответа — «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с вашим начальником»

Следующий пример поможет вам понять, как можно использовать формат STAR, когда вы представляете свой личный конфликтный опыт.

S / T (ситуация / задача)

Здесь вы поможете интервьюеру понять конфликт, а также контекст конфликта. Важно создать надежный контекст для конфликта, но пусть он будет кратким и понятным.

Пример ситуации / задачи

Мой начальник, менеджер подразделения Walmart, попросил меня разработать маркетинговый план, направленный на увеличение онлайн-продаж определенных продуктовых линий. План должен был быть разработан совместно с корпоративным отделом интернет-маркетинга.Для разработки плана был установлен крайний срок в две недели. После разговора с командой интернет-маркетинга я понял, что двухнедельный крайний срок нереален. Я сообщил своему боссу, что на основании моего разговора с командой интернет-маркетинга Walmart двухнедельный крайний срок невозможен. Он сказал, что все понял, и попросил передать его ему как можно скорее. Ровно через две недели мой босс прислал мне срочную записку с запросом плана, чтобы он мог представить его на заседании правления на следующий день. Когда я напомнил ему, что он продлил крайний срок после нашего предыдущего разговора, он сказал, что не помнит о продлении срока, и взорвался на меня.

A (подход)

Ваш подход должен отражать ключевые действия, которые вы предприняли для исправления ситуации. Убедитесь, что ваш подход сосредоточен на шагах, которые вы предприняли для продуктивного разрешения плохой ситуации.

Пример подхода

Я был на мгновение озадачен его неожиданным ответом, но сохранял спокойствие. Вместо того чтобы спорить с ним о сроках, я сменил фокус нашего разговора на стратегию, которую мы разработали для поддержки значительного увеличения онлайн-продаж для каждой из линий продуктов, которые он ранее определил.После подробного обсуждения стратегии он немного расслабился. Я сказал ему, что первым делом утром у меня на столе может быть подробный план маркетинговой стратегии для каждой линейки онлайн-продуктов, готовый к встрече.

R (Результаты)

Хороший пример разрешения конфликта имеет счастливый конец. Опишите положительные результаты ваших действий. По возможности предоставьте количественные результаты.